Nästan hälften (48%) av Sveriges butiker utsattes för brott eller hotfullt beteende under sista kvartalet 2025. Det är en siffra som borde få fler än bara säkerhetscheferna att reagera. Vi på Securdia anser att det här är ett strukturellt problem som påverkar personal, kunder och hela verksamheter varje dag. Och tyvärr så blir inte siffrorna bättre över åren. Ingenting verkar förändras.
Stölder är fortfarande vanligast, men det som sticker ut i Svensk Handels Trygghetsbarometer är hur ofta hot och våld blivit en del av vardagen. När personal möts av aggressivt beteende i samband med stöld, eller i helt andra situationer, måste det ske en förändring.
När brott blir normaliserat
Ett annat oroväckande tecken är att många brott aldrig polisanmäls. Processen upplevs som långsam, krånglig eller i slutändan meningslös. Det är väldigt mänskligt att sluta anmäla när de historiskt sett inte har lett någonstans. Problemet blir då att brotten inte syns i statistiken, vilket leder till att man fortsätter använda samma system och processer år ut och år in.
Otrygghet blir ett normal-läge. Personalen vänjer sig vid situationer de aldrig ska behöva acceptera. I värsta fall tappar verksamheten till slut kontrollen över vad som faktiskt händer i butiksmiljön.
Inte okej om du frågar oss, och det är också något som går att förändra.
Teknik löser inte allt, men rätt förutsättningar gör skillnad
Det är lätt att tänka att trygghet handlar om fler kameror, fler larm eller hårdare regler. Men i praktiken handlar det om hur personalen agerar och hur kommunikationen ser ut när något händer.
- Vad händer i det ögonblick någon känner sig hotad?
- Vem får informationen?
- Finns det rutiner som faktiskt fungerar under stress?
- Går det att agera snabbt, eller börjar man leta efter rätt nummer, rätt instruktion, rätt person?
Alla anställda måste g-i-v-e-t-v-i-s förstå hur larmen fungerar och hur de får hjälp i hotfulla situationer. Det ska vara självklart, och enkelt. Det är först då de kan känna trygghet på riktigt.
Vad kan du göra redan idag?
Oavsett hur stor din verksamhet är, så finns det några frågor som är värda att se över:
- Vet personalen vad som händer när ett larm aktiveras?
- Finns det tydliga åtgärdsrutiner som är enkla att följa i skarpa lägen?
- Får rätt personer rätt information, i rätt tid?
- Går det att i efterhand förstå vad som hänt, utan att gissa?
Om svaret på någon av de frågorna är “inte riktigt”, finns det utrymme att stärka tryggheten. Det betyder inte att verksamheten behöver bli mer komplex, tvärtom. När ni prioriterar tryggheten och går över alla processer så är målet att allt ska bli enklare att hantera, för samtliga inblandade.
Målet är att arbeta proaktivt
Avslutningsvis tar vi också med oss hur viktigt det är att arbeta med förberedelser, snarare än att reagera när något händer. Kan du skapa system och processer som är redo när vi människor behöver hjälp, så ökar trygghetskänslan enormt. Och dina medarbetare trivs bättre på jobbet och kan leverera bättre resultat.
Vill du bolla er säkerhet med en av våra experter? Hör av dig så svarar vi på dina frågor.
